Analisa Kualitas Pelayanan Bandar Udara Betoambari Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)

Authors

  • Abdul Widayat Abzarih Universitas Dayanu Ikhsanuddin
  • La Ode Ahmad Mursyid Universitas Dayanu Iksanuddin

DOI:

https://doi.org/10.55340/jmi.v10i2.674

Keywords:

QFD, bandar udara, kualitas layanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Bandar Udara Betoambari dengan melihat tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan layanan jasa menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Menganlisa kuaitas layanan bandar udara Betoambari dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Menggali informasi tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan suara pelanggan (voice of costumer), membandingkannya (bench marking) dengan dengan standar yang telah tertuang dalam peraturan mentri perhubungan dan menganalisa hubungan-hubungannya dengan respon teknis yang disediakan atau diprioritaskan oleh Unit Penyelenggara Bandar Udara sebagai pihak pengelola Bandar Udara Betoambari. Hasil analisa ini dapat digunakan pihak pengelola untuk sebagai pembanding dalam meningkatkan dan mengembangkan kualitas layanan bandar udara menjadi seperti  yang dinginkan oleh pelanggan(pengguna jasa penerbangan).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah,I.2002.Metode Penelitian Kualitatif : Suatu Pengantar umum. Unpublished, Fakultas Psikologi UMS.

Arif,M. 2012. Kualitas Pelayanan Publik di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Jakarta: Badan Litbang Perhubungan.

Garson, R., & Armstrong, k. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu: Jakarta: PPM

Majid. 2009. Customer service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Rajawali Pers: Jakarta.

Nasution, M. N, 2005. Manajemen Mutu Terpadu, Ghalia Indonesia, EdisiKedua

Subekti, S.2014. Jurnal Analisa Kualitas Pelayanan Terminal Bandar Udara Berdasarkan. Persepsi Penumpang di Bandar Udara Sentani Jayapura. Warta Penelitian Perhubungan, Vol 26, No 5, Hal 275 - 283.

Supranto.2006. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta

Suska, M.2013. Analisis Kualitas Pelayanan Pas Bandara dengan Menggunakan Model Servqual, Bali : UDAYANA

Tjiptono, F., & Diana, A. 2003. Total Quality Management (TQM)– Edisi Revisi. Yogyakarta : Andi

Wijaya,T.2018, Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta : Indeks

Downloads

Published

2021-10-26